【前編】子育て世代の信頼できるパートナー。
お客様が語る、キッズタクシーの価値とは？

Q.高橋さんはキッズタクシーのサービス開始時からのメンバーとのこと。はじめにサービスが生まれた経緯を教えてください。

高橋さん：日本交通では2011年以降、個人のお客様に特化したサービスを展開していくことになり
「キッズ」「ケア（お体の不自由な方等のお出かけをサポート）」「観光」の３部門に分かれ、それぞれ希望する乗務員主導のもとに始まりました。

私は以前より子ども向けのサービスに興味があったので手を挙げたんです。全く白紙の状態から、自主的に集まった乗務員たちでルールや運用方法についてアイディアを出し合ったのですが、それがほんとうに楽しかったですね。皆やる気満々なので、最高のサービスを提供したい想いで溢れていました。

Q.サービス開始時の反響はいかがでしたか？

高橋さん：最初は依頼がほとんどなく、月に１〜２件程度でした。今でこそ月に1,000〜1,300件ほどお問い合わせをいただいていますが、当時は認知もされていなかったんです。そんな中、森田さん親子にはキッズタクシーがスタートした頃から長い間ご利用いただきました。

仕事で送迎ができない平日夕方〜夜に
キッズタクシーを利用していました

Q.森田さんはどのような背景からキッズタクシーをご利用になっていたのでしょうか？

森田さん：３人の子どもたちが小学生の頃、主に学習塾への送迎をお願いしていました。自宅から少し遠い場所に通わせていたので妻では運転が難しく、平日の夕方は私も仕事で送迎ができなかったんです。
そんな時に日本交通さんのホームページでキッズタクシーのことを知り、帰りが夜遅くなることも多かったので安心できるタクシーを選びました。

晃世さん：私がきょうだいの一番上で、小学校３年生の時からお世話になりました。２つ下の弟とは同じ塾に通っていたこともあるので一緒に送迎してもらっていた時期もあるんですよ。

Q.どのくらいの頻度で利用されていましたか？

森田さん：きょうだい合わせて週２〜４回です。

Q.森田さんはキッズタクシーを定期利用されていたそうですが、どのように予約していたのでしょうか？

森田さん：利用し始めた頃はメールで毎月スケジュールを送って手配してもらっていたのですが、数年前からはキッズタクシーアプリで予約していました。メールを送るのがやや手間でしたが、アプリができたことによって解消されました。

キッズタクシーは子育ての一部を手伝ってくれるサービス

Q.キッズタクシーを利用する上で不安なことはありましたか？

森田さん：日本交通さんが始めたサービスとのことで安心感はありましたが、毎月の利用が15日前後と多かったので曜日や時間をミスなく手配してもらえるだろうか…という心配はありました。でもきちんと手配してくださっていましたよ。

高橋さん：習い事の開始時間に合わせてご自宅の送迎時間をご指定いただくのですが、道路状況で到着が遅れたり何度かご迷惑をおかけしたことがあったとは思います。

森田さん：何年か利用するうちに、“何曜日は何時に出発したらちょうど良い時間に到着できる”ということが分かりましたし、いくつかルートも考えられたので私も試行錯誤していました。到着遅れといっても11年の中で1、２回くらいで非常に少なかったですよ。

高橋さん：通常ルートが混んでいたら別のルートを…と、森田さんから２〜３パターンご提案いただいたこともあり、我々もほんとうに勉強させていただきました。

森田さん：土日は私が送迎しているので、ルートや塾周辺の環境は知っていたんです。帰りは塾の近くで待機してもらうのですが、あまり長時間タクシーを停めておけない住宅街だったので乗務員の方々は苦労されたと思います。それでも一度もトラブルなくありがたかったです。

Q.料金についてはどんな印象ですか？

森田さん：日常的にタクシーを使う生活はしていませんが、このサービスがなければ通わせたい習い事に通わせることができないですし、家族の送迎の負担も増えます。子育ての一部を手伝ってくれるサービスと捉えれば、対価としてはバランスは良いと思います。